ANOATIMES.COM, KENDARI – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Anoa terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Hal ini ditandai dengan penandatanganan Pakta Integritas oleh seluruh karyawan, Selasa (7/4/2026).
Langkah tersebut merupakan bagian dari upaya memperkuat tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance) sekaligus mendorong profesionalisme seluruh pegawai dalam menjalankan tugas pokok dan fungsi (tupoksi).
Penandatanganan Pakta Integritas ini juga menjadi bagian dari transformasi manajemen pelayanan yang tengah dijalankan PDAM Tirta Anoa, dengan menekankan kepatuhan terhadap aturan perusahaan serta peningkatan kinerja berbasis indikator yang terukur.
Direktur PDAM Tirta Anoa, Sukriyaman, menegaskan bahwa penandatanganan Pakta Integritas ini merupakan bentuk komitmen nyata seluruh jajaran perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Pakta integritas ini bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi komitmen bersama untuk bekerja secara profesional, transparan, dan akuntabel dalam melayani pelanggan,” ujar Sukriyaman.
Saat ini, kinerja pegawai telah mengacu pada Key Performance Indicator (KPI) sebagai standar dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu target utama yang diterapkan adalah penyelesaian setiap aduan pelanggan dalam waktu maksimal 1×24 jam.
Menurut Sukriyaman, peningkatan kualitas layanan terus dilakukan melalui berbagai inovasi dan pembenahan di semua lini.
“Kami terus berbenah, mulai dari sistem distribusi, kualitas air, hingga respons terhadap pengaduan pelanggan agar kepercayaan masyarakat semakin meningkat,” tambahnya.
Dalam rangka meningkatkan kepercayaan publik, PDAM Tirta Anoa juga telah melakukan sejumlah pembenahan layanan, di antaranya:
Kepastian Jadwal Pengaliran Air
PDAM Tirta Anoa kini menghadirkan aplikasi berbasis real-time yang memungkinkan pelanggan mengetahui jadwal pengaliran air secara lebih akurat dan transparan.
Peningkatan Kontinuitas Distribusi
Distribusi air yang sebelumnya berlangsung setiap 8 hingga 10 hari, kini meningkat menjadi dua hari sekali, bahkan di beberapa wilayah sudah dapat dinikmati setiap hari.
Peningkatan Kualitas Air
Pengawasan kualitas air dilakukan secara berkala dan terintegrasi, dengan pemantauan produksi setiap 1×24 jam melalui sistem dashboard quality control yang lebih modern.
Respons Cepat Terhadap Pengaduan
Setiap pengaduan pelanggan dipastikan ditindaklanjuti dalam waktu maksimal 1×24 jam sebagai bentuk komitmen pelayanan prima.
Peningkatan Kapasitas SDM
PDAM Tirta Anoa terus melakukan pengembangan sumber daya manusia guna meningkatkan kompetensi dan profesionalisme dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
Melalui penandatanganan Pakta Integritas ini, PDAM Tirta Anoa menegaskan tekadnya untuk terus berbenah, menghadirkan pelayanan yang lebih transparan, akuntabel, serta mampu memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat secara optimal.
Laporan : Wi
